Horaire de bureau:

Basse saison (octobre à mai) - Lundi au vendredi: de 9h30 à 13h30 et de 16h30 à 19h30 

Haute saison (de juin à septembre) - Du lundi au dimanche: de 9h30 à 13h30 et de 16h30 à 20h00.

Enregistrement en ligne ( Check-in Online):

Avant d'entrer, vous devez valider les données de tous les occupants via notre service Check-in Online. Vous pouvez vous enregistrer en ligne jusqu'à 2 jours avant votre arrivée. Il est obligatoire de formaliser la remise des clés de votre logement, sinon des frais supplémentaires seront facturés.

Entrée .Check-in

La remise des clés a lieu à notre bureau central situé Rambla Catalunya 24, 43840, Vila-seca, à partir de 17h00 jusqu'à la fermeture du bureau.

Les arrivées après les heures de fermeture ne sont pas garanties sans préavis et doivent être confirmées par l'agence. Il y a un supplément de 80 €.

Les sorties. Check Out.

Le départ est effectué jusqu'à 10h00 du dernier jour de la réservation, en laissant toutes les clés (y compris le contrôle du parking, le cas échéant) dans la boîte à clés (que vous trouverez à côté de la télévision).

Le logement doit être laissé dans le même état que celui dans lequel il a été livré, à moins que vous ne payiez pour le service de nettoyage final et que nous nous en occupions.

Caution:

Il vous sera demandé de verser une caution, qui est précisée dans la description du logement. La caution doit être payée par carte de crédit. Après vérification du logement, elle sera restituée sur la même carte de crédit entre 7 et 10 jours après le départ (en fonction de la banque). 

 

Planet Costa Dorada fournit des services hôteliers tels que:

Accueil et attention permanente

Changement hebdomadaire du linge de lit et de toilette

Nettoyage hebdomadaire du logement 

Garde des valises 

Service de blanchisserie

Service de restauration.

Changements et annulations

Après avoir reçu la confirmation, vous pouvez apporter des modifications, dans la mesure où elles sont possibles, en acceptant la différence de taux correspondante, le cas échéant. Les changements de réservation dans des hébergements à tarifs spéciaux ne sont pas acceptés. Seul le propriétaire de la réservation peut apporter des modifications et toujours par écrit.

Conditions d'annulation

Maison et Villas

- Si l'annulation est faite dans les 30 jours avant la date de votre arrivée, PCD remboursera 100% du montant payé.

- Si l'annulation est faite moins de 30 jours avant la date d'arrivée ou en cas de présentation de PCD conservera 100% du montant payé.

Autres logements

- Si l'annulation est faite dans les 15 jours avant la date de votre arrivée, PCD remboursera 100% du montant payé.

- Si l'annulation est faite moins de 15 jours avant la date d'arrivée ou en cas de présentation de PCD conservera 100% du montant payé.

Pour modifier et / ou annuler une réservation, vous devez envoyer un courrier électronique à reservas@planetcostadorada.com.

Occupation

L'occupation maximale de chaque hébergement ne peut jamais dépasser celle expressément autorisée par Planet Costa Dorada.

Règles de comportement en hébergement

Nos logements sont situés dans des bâtiments et des zones résidentielles. Outre les règles générales suivantes, vous devez respecter toutes les règles établies par chaque communauté.

• Les heures de repos sont de 22h à 10h. Tout type de bruit ou de musique est strictement interdit pendant cette période.
• L’utilisation de l’eau et de l’électricité doit être mesurée et rationnelle. Si la limite fixée est dépassée: l'électricité 150 kw / semaine et de l'eau 5m3 / semaine doit être payé 1 € à 5 € kw m3 et le montant sera facturé au moment du retour du dépôt.
• Lorsque le climatiseur fonctionne, les portes et les fenêtres doivent rester fermées.
• Il est interdit de suspendre des serviettes ou d’autres objets sur la rampe de la terrasse.
• Si votre logement dispose d'un parking, vous devez vous garer uniquement sur la place indiquée par Planet Costa Dorada.
• L’horaire de la piscine est indiqué par chaque communauté, généralement de 10h00 à 20h00.
• Dans les piscines communales et dans les villas avec piscines privées, il est obligatoire de prendre une douche avant d'utiliser la piscine. Les shampooings, savons et autres produits ne sont pas autorisés dans la piscine / la douche.
• Tous les types de jeux violents (balles, pelles, disques, ...) sont interdits. Ni les matelas ni les flotteurs ne peuvent être utilisés dans les piscines.
• Vous ne pouvez pas clouer d’objets tels que des parapluies, des auvents, des toiles, etc. sur la pelouse.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et toujours sous leur responsabilité. En cas d'accident, Planet Costa Dorada décline toute responsabilité.

Le propriétaire du contrat de location de logement est responsable du comportement correct de tous les occupants. En signant le contrat, le propriétaire acceptera ces conditions. Si l'un des occupants de l'hébergement ne se comporte pas correctement et correctement, Planet Costa Dorada aura le droit d'expulser immédiatement, quel que soit le moment de la journée ou de la nuit, tous les occupants de l'hébergement, sans droit de réclamation future et à aucun type d'indemnisation ou de remboursement de la caution.

Ni Planet Costa Dorada ni le propriétaire de l’hébergement ne sont responsables des dommages directs ou indirects pouvant être causés par l’utilisation abusive par le client, y compris, sans limitation de quelque nature que ce soit, les dommages causés par les incendies, les vols, accidents ou autres types de dommages. Le non-respect de l'une des règles ci-dessus entraînera la perte du loyer payé d'avance et du dépôt de garantie.

La réservation d'un hébergement auprès de Planet Costa Dorada implique l'acceptation absolue et sans réserve de ces conditions générales ainsi que de la compétence et des compétences des tribunaux locaux, renonçant expressément à leur propre compétence, si elles sont différentes.

Réclamations

Notre objectif est de vous fournir tous les éléments nécessaires pour profiter de vos vacances. Si vous rencontrez un problème ou un défaut, nous vous en serions reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible. Les réclamations de toute nature adressées à Planet Costa Dorada après le jour du départ ne seront en aucun cas traitées, car nous comprenons que vous êtes d’accord avec votre hébergement car vous avez décidé de rester sur place. Si, au cours de la période de location, les installations et / ou l'équipement du logement loué sont en panne, vous devez immédiatement en informer Planet Costa Dorada. Ce dernier procédera aussi rapidement et efficacement que possible à la résolution de cet incident. À ces fins, le locataire autorise expressément le locateur à entrer dans le logement en sa présence et en son absence, avec le personnel technique requis dans chaque cas et à effectuer toutes les actions nécessaires pour résoudre la panne. Le locataire accepte ces conditions et accepte expressément de ne pas réclamer au propriétaire de dommages-intérêts pouvant donner lieu à des pannes spontanées ou fortuites pouvant survenir pendant son séjour dans l'appartement.

Remplacement ou annulation par Planet Costa Dorada

En cas de force majeure (dégâts causés par l'eau, l'incendie, la vente de logements, etc.), Planet Costa Dorada remplacera le logement réservé par un logement de caractéristiques similaires ou supérieur, selon les disponibilités, ou résilier le contrat en remboursant la somme totale payée.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable conformément aux exceptions prévues dans le Décret Législatif Royal n ° 1/2007 du 16 novembre, fui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Article 103. Exceptions au droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui font référence à:

La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Résolution de litige en ligne (ODR)

Les marchands établis dans l'UE qui passent des contrats pour l'achat ou la vente de services en ligne proposeront sur leurs sites Internet un lien électronique vers la plateforme de résolution des litiges en ligne.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Ce lien sera facilement accessible aux consommateurs.

PLANET COSTA DORADA N'EST PAS CONSIDÉRÉ RESPONSABLE DES CAS SUIVANTS:

• Négligence ou omission de services fournis par des tiers et qui leur sont imputables (électricité, eau par le comptable général).
• Le vol, les dommages ou la destruction causés par des tiers.
• Incendie, explosion, inondation ou panne d'électricité.
• L’utilisation correcte et la jouissance de l’hébergement et des installations annexes seront toujours sous la stricte responsabilité de l’utilisateur.
• Travaux ou constructions à proximité de la propriété de vacances.

PLANET GOLD MEDITERRANEAN S.L. Rambla Catalunya, 2443480 - VILA-SECA