Condiciones generales


 

Horario de oficina: De lunes a viernes de 9.00 a 19.00horas. Sábados de 10.00 a 14.00horas.

Pago de las reservas: En el momento de la confirmación de la reserva se abonará el 40% del total de la estancia. Las formas de pago aceptadas son transferencia bancaria, tarjeta de crédito e instant tpv.

Recogida de llaves y horarios

La recogida de llaves se hará en nuestras oficinas centrales, situadas en Rambla de Catalunya, 24 - 43840 Vilaseca. Horario de recogida de llaves: De 17.00 a 20.00horas. Suplemento llegada nocturna, después de las 20.00horas: 80€. Antes de las 17:00 horas no podemos garantizar la disponibilidad del alojamiento. Ponemos a su disposición un servicio de custodia de maletas para que pueda empezar a disfrutar de sus vacaciones. ¡Muy importante! Si no puede llegar dentro del horario establecido, deberá informarnos en el momento de hacer su reserva. Si cambia la hora de llegada después de haber hecho la reserva o si tuviera algún retraso el mismo día de la llegada, deberá informarnos lo antes posible y, como máximo, hasta las 20:00 horas. En ningún caso se aceptarán llegadas más tarde de las 24:00 horas.

Entradas. Check-in

Check-in Online: Antes de su llegada a Planet Costa Dorada deberá validar los datos de todos los ocupantes del alojamiento mediante nuestro servicio de Check-in Online. Puede realizar el check-in online hasta 3 días antes de su llegada. Es obligatorio para formalizar la entrega de llaves de su alojamiento.

A la llegada a la oficina de Planet Costa Dorada, tendrá que:

  1. Entregar el bono de reserva.
  2. Identificaremos a todos los ocupantes. La ley exige que todos los huéspedes que ocupan un alojamiento, estén correctamente registrados, esto nos obliga a identificar a todos y cada uno de los ocupantes de cada alojamiento (incluso a los niños). Sólo se admiten pasaportes y documentos nacionales de identidad con foto en regla. No se admiten carnets de conducir. Le recordamos que si son un grupo sólo será necesaria la presencia del titular en la recepción y que sólo se admite un único pago conjunto.
  3. Abonar el saldo pendiente de la reserva y la fianza.
  4. Firmar el contrato de alquiler junto a las condiciones de reserva.
  5. Le entregaremos las llaves del alojamiento y le explicaremos como llegar entregándole un mapa de la zona.
  6. Abonar la Tasa Turística. Recuerde que por cada pernoctación se deberá abonar en el momento de la llegada, la tasa turística establecida por el Gobierno de la Generalitat de Cataluña. El importe es de 0.99€ para todos los mayores de 16 años por persona/noche (IVA Incluido), con un máximo de 7 noches. Esta tasa se aplica des del 1 de noviembre de 2012.

Salidas. Check-out

Los alojamientos se abandonarán el día de salida antes de las 10.00 horas.

Fianzas

Hay 4 tipos de fianza según el tipo de alojamiento que está entre los 210€ y los 1000€. A su llegada, se le pedirá la fianza que se le informó en el momento de efectuar la reserva. Tanto el pago como la devolución de la fianza se realizará a través de nuestro TPV con tarjeta de crédito. La fianza se devolverá después de que el apartamento haya sido revisado por el personal encargado y siempre que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento y se encuentre en el mismo estado que fue entregado.

En aquellos alojamientos donde se permita la estancia de animales de compañía y la presencia de los mismos haya sido autorizada mediante un permiso especial, habrá un suplemento de 40 Euros.

Planet Costa Dorada ofrece servicios hoteleros tales como:

Recepción y atención permanente

Cambio con periocidad semanal de ropa de cama y baño.

Limpieza del alojamiento con periodicidad semanal

Custodia de maletas 

Servicio de lavandería

Servicios de restauración y Catering
 

Normas de comportamiento en el alojamiento

Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que aparte de las siguientes normas generales deberán respetarse todas las normas establecidas por cada comunidad.

  • Las horas de descanso son de las 22:00 horas a las 10: 00 horas. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.

  • El uso del agua y la electricidad debe ser mesurado y racional. Si se sobrepasa el límite establecido: luz 150 kw/semana y agua 5m3/semana, deberán pagar 1€ el kw y 5€ el m3 y los importes serán cobrados en el momento de la devolución de la fianza.

  • Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas.

  • Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en la barandilla de la terraza.

  • Si su alojamiento dispone de parking deberá aparcar únicamente en la plaza indicada por Planet Costa Dorada.

  • El horario de la piscina lo marca cada comunidad, en general es de las 10:00 hasta las 21:00 horas.

  • Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Los champú, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha.

  • Todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos,…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas.

  • No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas, etc. en el césped.

  • Los niños deberán siempre estar acompañados por sus padres y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidente, Planet Costa Dorada queda fuera de toda responsabilidad.

La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Al firmar el contrato, el titular aceptará estas condiciones. Si cualquiera de los ocupantes del alojamiento no se comportara de manera correcta y adecuada Planet Costa Dorada tendrá el derecho de expulsar, de forma inmediata sin importar la hora del día o de la noche, a todos los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación ni devolución de fianza.

Ni Planet Costa Dorada ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse como consecuencia de mal uso por parte del cliente, incluyendo sin limitación de ningún tipo, perdidas por causa de fuegos, robos, accidentes u otros tipos de daños. El incumplimiento de cualquiera de las normas anteriores supondrá la pérdida del alquiler pre-pagado y de la fianza depositada.

Reservar un alojamiento con Planet Costa Dorada implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, en caso de ser distinto.

Ocupación

La ocupación máxima de cada alojamiento nunca podrá sobrepasar la expresamente autorizada por Planet Costa Dorada.

Cambios y Anulaciones

Después de haber recibido la confirmación, puede realizar modificaciones, siempre y cuando sean posibles. Por cada modificación deberán pagarse 50€ en concepto de gastos de modificación y la diferencia de tarifa correspondiente. No se aceptan cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales. Solamente el responsable de la reserva puede realizar modificaciones y siempre por escrito.

Anulación por parte del cliente. En todo momento el usuario puede anular los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a Planet Costa Dorada por los conceptos que a continuación se indican: Si la anulación se efectúa dentro de los 30 días anteriores a la fecha de su llegada, PCD le devolverá el 50% del importe abonado. Si la anulación se efectúa con menos de 30 días de antelación de la fecha de su llegada, PCD retendrá el 100% del importe abonado. En caso de no presentarse el día de su llegada PCD retendrá el 100% del importe abonado.

Para realizar una modificación y/o anulación de una reserva se debe enviar un mail a reservas@planetcostadorada.com informando de que quiere anular la reserva.

Reclamaciones

Nuestro objetivo es proveerle de todos los elementos necesarios para que disfrute de sus vacaciones y, si hay un problema o deficiencia de cualquier tipo, le agradeceríamos nos lo haga saber para resolverlo a la mayor brevedad. Las reclamaciones de cualquier índole efectuadas a Planet Costa Dorada después del día de salida no serán en ningún caso atendidas pues entendemos que está de acuerdo con su alojamiento ya que ha decidido permanecer en él. Si durante el período de alquiler se produjese cualquier avería en las instalaciones y/o aparatos del alojamiento arrendado, deberá avisar de inmediato a Planet Costa Dorada, notificando el evento, y éste procederá de la mejor y más rápida manera posible a resolver tal percance. A estos efectos el inquilino autoriza expresamente al arrendador a entrar en la vivienda en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar todas las actuaciones que sean precisas para solucionar la avería. El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación al arrendador por los perjuicios que pudieran originarle averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento. Sustitución o anulación por parte de Planet Costa Dorada. En caso de fuerza mayor (daños causados por el agua, incendio, venta del alojamiento, etc.) Planet Costa Dorada sustituirá el alojamiento reservado por otro de similares características o por otro mejor, según disponibilidad, o cancelará el contrato reembolsando la suma total entregada.

 

Derecho de Desistimento

 

El Derecho de Desistimiento no será aplicable según las excepciones que contempla en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Resolución de litigios en línea (ODR)

Los comerciantes establecidos en la UE que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea ofrecerán en sus sitios de web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Dicho enlace será de fácil acceso para los consumidores.

 

PLANET COSTA DORADA NO SE CONSIDERA RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos.( luz, agua por contador general)

  • Robos, daños o destrozos originados por terceros.

  • Incendio, explosión, inundación o corte de suministro.

  • El correcto uso y disfrute del alojamiento y de las instalaciones anexas quedará siempre bajo la estricta responsabilidad del usuario.

  •  Obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional.

 PLANET GOLD MEDITERRANEAN S.L. Rambla Catalunya, 2443480 - VILA-SECA