Horario de oficina:

Temporada Baja (de octubre a mayo) - Lunes a viernes: 9:30 a 13.30 h y de 16.00h a 19.00h
Temporada Alta (de junio a septiembre) - Lunes a domingo: 9:30 a 13.30 h y de 16.00h a 20.00h.

Check-in Online
Antes de su entrada deberá validar los datos de todos los ocupantes mediante nuestro servicio de Check-in Online. Puede realizar el check-in Online hasta 2 días antes de su llegada. Es obligatorio para formalizar la entrega de llaves de su alojamiento, en caso contrario se aplica un suplemento.

Entrada. Check-in
La recogida de llaves se realiza en nuestra oficina central ubicada en Rambla Catalunya 24, 43840, Vila-seca, a partir de las 17:00h y hasta las 19.00h.

Llegadas más tarde del horario de cierre, no están garantizadas sin aviso previo y deben ser confirmadas por la agencia. Hay un cargo adicional de 80€ y las llaves estarán en una taquilla en la oficina.

Salidas. Check-out
La salida se realiza hasta las 10:00h del último día de reserva dejando todas las llaves (incluyendo el mando del parking si lo tuviera) encima de la mesa del salón.

El alojamiento se tiene que dejar en el mismo estado en que se le entregó, a no ser que pague por el servicio de limpieza final y nosotros nos encargaremos de ello.

Fianza
Deberá depositar una fianza, especificada en la ficha del alojamiento. Es obligatorio depositar la fianza con tarjeta de crédito. Una vez revisado el alojamiento, se devolverá a la misma tarjeta de crédito entre 7 y 10 días después de la salida (dependiendo de la entidad bancaria)

Planet Costa Dorada ofrece servicios hoteleros tales como:
Recepción y atención permanente
Cambio con periodicidad semanal de ropa de cama y baño
Limpieza del alojamiento con periodicidad semanal
Custodia de maletas
Servicio de lavandería
Servicios de restauración y Catering

Cambios y Anulaciones
Después de haber recibido la confirmación, puede realizar modificaciones, siempre y cuando sean posibles, aceptando la diferencia de tarifa correspondiente, si tal existiera. No se aceptan cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales. Solamente el titular de la reserva puede realizar modificaciones y siempre por escrito.

Condiciones de anulación

Casas y Villas
- Si la anulación se efectúa con más de 30 días de antelación a la fecha de su llegada, PCD le devolverá el 100% del importe abonado.
- Si la anulación se efectúa con menos de 30 días de antelación de la fecha de su llegada o en caso de no presentarse PCD retendrá el 100% del importe abonado.

 Resto de Alojamientos
- Si la anulación se efectúa con más de 15 días de antelación a su fecha de llegada PCD le devolverá el 100% del importe abonado.

- Si la anulación se efectúa con menos de 15 días de antelación a su fecha de llegada o en caso de no presentarse PCD le retendrá el 100% del importe abonado.

Para realizar una modificación y/o anulación de una reserva se debe enviar un mail a reservas@planetcostadorada.com.

Ocupación
La ocupación máxima de cada alojamiento nunca podrá sobrepasar la expresamente autorizada por Planet Costa Dorada.

Normas de comportamiento en el alojamiento
Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que aparte de las siguientes normas generales deberán respetarse todas las normas establecidas por cada comunidad.

Las horas de descanso son de las 22:00 horas a las 10: 00 horas. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.
El uso del agua y la electricidad debe ser mesurado y racional. Si se sobrepasa el límite establecido: luz 150 kw/semana y agua 5m3/semana, deberán pagar 1€ el kw y 5€ el m3 y los importes serán cobrados en el momento de la devolución de la fianza.
Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas.
Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en la barandilla de la terraza.
Si su alojamiento dispone de parking deberá aparcar únicamente en la plaza indicada por Planet Costa Dorada.
El horario de la piscina lo marca cada comunidad, en general es de las 10:00 hasta las 20:00 horas.
Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Los champú, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha.
Todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos,…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas.
No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas, etc. en el césped.
Los niños deberán siempre estar acompañados por sus padres y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidente, Planet Costa Dorada queda fuera de toda responsabilidad.
La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Al firmar el contrato, el titular aceptará estas condiciones. Si cualquiera de los ocupantes del alojamiento no se comportara de manera correcta y adecuada Planet Costa Dorada tendrá el derecho de expulsar, de forma inmediata sin importar la hora del día o de la noche, a todos los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación ni devolución de fianza.

Ni Planet Costa Dorada ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse como consecuencia de mal uso por parte del cliente, incluyendo sin limitación de ningún tipo, pérdidas por causa de fuegos, robos, accidentes u otros tipos de daños. El incumplimiento de cualquiera de las normas anteriores supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza depositada.

Reservar un alojamiento con Planet Costa Dorada implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, en caso de ser distinto.

Reclamaciones

Nuestro objetivo es proveer de todos los elementos necesarios para que disfrute de sus vacaciones y, si hay un problema o deficiencia de cualquier tipo, le agradeceríamos nos lo haga saber para resolverlo a la mayor brevedad. Las reclamaciones de cualquier índole efectuadas a Planet Costa Dorada después del día de salida no serán en ningún caso atendidas pues entendemos que está de acuerdo con su alojamiento ya que ha decidido permanecer en él. Si durante el período de alquiler se produjese cualquier avería en las instalaciones y/o aparatos del alojamiento arrendado, deberá avisar de inmediato a Planet Costa Dorada, notificando el evento, y éste procederá de la mejor y más rápida manera posible a resolver tal percance. A estos efectos el inquilino autoriza expresamente al arrendador a entrar en la vivienda en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar todas las actuaciones que sean precisas para solucionar la avería. El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación al arrendador por los perjuicios que pudieran originar averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento.

Sustitución o anulación por parte de Planet Costa Dorada
En caso de fuerza mayor (daños causados por el agua, incendio, venta del alojamiento, etc.) Planet Costa Dorada sustituirá el alojamiento reservado por otro de similares características o por otro mejor, según disponibilidad, o cancelará el contrato reembolsando la suma total entregada.

Derecho de Desistimiento
El Derecho de Desistimiento no será aplicable según las excepciones que contempla en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Resolución de litigios en línea (ODR)
Los comerciantes establecidos en la UE que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea ofrecerán en sus sitios de web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Dicho enlace será de fácil acceso para los consumidores.

PLANET COSTA DORADA NO SE CONSIDERA RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos( luz, agua por contador general)
Robos, daños o destrozos originados por terceros.
Incendio, explosión, inundación o corte de suministro.
El correcto uso y disfrute del alojamiento y de las instalaciones anexas quedará siempre bajo la estricta responsabilidad del usuario.
Obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional.

PLANET GOLD MEDITERRANEAN S.L. Rambla Catalunya, 2443480 - VILA-SECA